Comment votre commande est exécutée
Nous opérons en toute transparence. Voici exactement ce qui se passe du moment où vous soumettez une demande jusqu'au jour où votre pièce arrive.
Vous soumettez une demande de devis
À tout momentEnvoyez-nous les détails de votre véhicule et la pièce dont vous avez besoin — via le formulaire de devis, le vérificateur NIV ou la recherche de pièces pour flotte.
Vérification de la compatibilité
Le jour mêmeNous comparons les spécifications OEM de votre véhicule avec nos bases d'approvisionnement. Chaque pièce reçoit un niveau de confiance (A–D) avant de procéder.
Approvisionnement et meilleur prix
Dans les 4 heuresNous comparons les fournisseurs vérifiés de notre réseau en termes de prix, disponibilité et délai de livraison. Pour les pièces d'origine américaine, le courtage et les droits sont calculés et inclus dans le devis.
Commande passée auprès du fournisseur
Prochain jour ouvrableUne fois que vous approuvez le devis, nous passons la commande directement auprès du fournisseur. Vous recevrez un courriel de confirmation.
Expédié et suivi
1–3 jours ouvrablesLe fournisseur expédie directement à votre adresse. Nous vous envoyons le numéro de suivi dès qu'il est disponible. Les envois transfrontaliers passent la douane via notre service de courtage.
Livré à votre porte
2–5 jours ouvrables au totalVotre pièce arrive avec suivi et confirmation. Si quoi que ce soit est incorrect, contactez-nous dans les 30 jours et nous arrangerons les choses.
Cross-border note: Toutes les pièces d'origine américaine passent la douane canadienne via notre processus de courtage. Les droits de douane et les frais de courtage sont inclus dans votre prix devisé — aucune surprise à la livraison.
Warranty Coverage
- Tier A parts — incorrect fitment due to a verified spec error: we coordinate return with the supplier at no cost to you
- Tier B / C parts — assessed case-by-case; we advocate on your behalf with the supplier
- Return window — 30 days from confirmed delivery
- Exclusions — installed parts, consumables (filters, fluids), and parts modified after delivery
Core Deposit Returns
- What is a core charge? — A refundable deposit on rebuildable parts (alternators, starters, brake calipers). Paid at checkout, returned when you send back the old part.
- How to return — Log in → Order History → "Request Core Return." We coordinate the return label.
- Window — 90 days from delivery. Deposit is forfeited after that.
- Refund — Issued to your original payment method once we receive the core.
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