Foire aux questions
Réponses rapides sur les devis, l'expédition, les retours, le paiement et la compatibilité. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Écrivez-nous à info@specterparts.ca.
Devis et commandes
Comment obtenir un devis ?
Soumettez une demande via notre formulaire de devis à specterparts.ca/fr/quote. Indiquez votre véhicule (année, marque, modèle — ou fournissez votre NIV) et la pièce dont vous avez besoin. Nous répondrons dans les 24 heures avec un devis détaillé tout compris.
Combien de temps faut-il pour recevoir un devis ?
Nous visons à envoyer un devis dans les 4 heures ouvrables pour les pièces courantes et dans les 24 heures pour les articles spéciaux. Si votre demande est urgente, mentionnez-le dans le formulaire.
Y a-t-il une commande minimum ?
Non. Nous approvisionnons aussi facilement des pièces uniques que des commandes multi-pièces.
Puis-je commander par numéro de pièce ?
Oui. Si vous avez un numéro de pièce OEM ou de rechange, incluez-le dans votre demande. Un numéro de pièce confirmé nous permet d'atteindre la plus haute précision et d'attribuer un niveau A dans la mesure du possible.
Et si vous ne trouvez pas la pièce dont j'ai besoin ?
Nous vous informerons dans les 24 heures si une pièce est indisponible dans notre réseau. Vous ne devez rien si nous ne pouvons pas l'approvisionner.
Compatibilité et niveaux de confiance
Qu'est-ce qu'un niveau de confiance ?
Chaque pièce que nous proposons reçoit une cote de compatibilité : Niveau A (Compatibilité garantie — OEM vérifié), Niveau B (Haute confiance — données de compatibilité croisées), Niveau C (Compatible — guide fournisseur confirmé), Niveau D (Vérifier d'abord — données limitées). Le niveau est indiqué sur chaque devis.
Que signifie « Compatibilité garantie » pour les pièces de niveau A ?
Si une pièce de niveau A ne s'adapte pas physiquement à votre véhicule en raison d'une erreur de spécification de notre part, nous coordonnons le retour avec le fournisseur à vos frais nuls, y compris les frais de retour.
Dois-je fournir mon NIV ?
Oui, si vous l'avez. Un NIV à 17 caractères encode les spécifications exactes de votre véhicule, ce qui nous permet d'approvisionner avec la plus grande précision possible.
Expédition et livraison
Combien de temps prendra ma commande ?
Pièces d'origine canadienne : 1–5 jours ouvrables. Pièces d'origine américaine : 5–10 jours ouvrables.
L'expédition est-elle incluse dans le devis ?
Pas les frais de transport. Votre devis couvre le prix de la pièce, les droits d'importation, le courtage douanier (pièces américaines) et les taxes. Les frais de transport sont calculés à la caisse selon votre adresse et le fournisseur confirmé — affichés avant l'autorisation du paiement.
Puis-je suivre mon envoi ?
Oui. Une fois votre pièce expédiée, nous vous envoyons le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Retours et dépôts de base
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison confirmée. Les erreurs de compatibilité de niveau A sont prises en charge intégralement. Consultez notre page Retours pour tous les détails.
Qu'est-ce qu'un dépôt de base ?
Un dépôt de base est un montant remboursable appliqué aux pièces reconditionnées — alternateurs, démarreurs, étriers, pompes de direction et arbres de transmission. Vous le payez à la caisse et le récupérez en retournant votre ancienne pièce. Vous avez 90 jours pour retourner le noyau.
Paiement et sécurité
Quand ma carte est-elle débitée ?
À la caisse, nous plaçons une réservation sur le montant devisé — cela bloque les fonds mais ne vous débite pas. Votre carte est débitée uniquement lorsque nous recevons l'acceptation confirmée du fournisseur, généralement dans les 4 heures ouvrables.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa et Mastercard. Tous les paiements sont traités par Stripe, un processeur certifié PCI-DSS niveau 1.
Les taxes sont-elles incluses dans mon devis ?
Les taxes (TPS, TVH ou TVQ selon votre province) sont calculées en fonction de votre adresse de livraison et indiquées sur votre facture avant paiement.
D'autres questions ?
Écrivez à info@specterparts.ca — nous répondons dans un jour ouvrable.
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